Xidmətin təkmilləşdirilməsi bölməsinin rəhbəri
- Birmarket.az
- 57 Üzeyir Hacıbəyov, Bakı, Азербайджан
- Full-time
06-01-2026
2.1K
Closed
Description
- Xidmətin təkmilləşdirilməsi üzərində işləyən komandaya rəhbərlik etmək, şöbə əməkdaşlarının effektiv işləməsini və peşəkar inkişafını təmin etmək
- Müştəriləridən alınan məlumatlardan əsasən xidmətin keyfiyyətinin zəif tərəflərini müəyyən etmək.
- Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq üçün yeni texnologiyaları axtarmaq və tətbiq edərək, xidmətin keyfiyyətini artırmaq məqsədilə avtomatlaşdırma və digər alətləri istifadə etmək
- Xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq məqsədi ilə strategiya hazırlamaq və həyata keçirtmək.
- Bölmənin fəaliyyətinin nəticələri barədə müntəzəm hesabatlar hazirlamaq və həyata keçirilən tədbirlərin effektivliyini təhlil etmək.
Requirements
- Avtomatlaşdırma və proseslərin optimizasiyası sahəsində iş təcrübəsi
- CRM, Chatbot, IVR kimi müştəri xidməti platformaları ilə işləmək və inteqrasiya aparmaq təcrübəsi
- Self-service həllərinin yaradılması və inkişaf etdirilməsi üzrə bilik və təcrübə
- Müştəri xidməti göstəricilərinin (FCR, AHT, Deflection Rate, Self-Service Usage və s.) təhlili bacarığı (arzuolunandır)
- IT komandaları ilə əməkdaşlıq və texniki tələblərin hazırlanması üzrə təcrübə
- Analitik düşüncə, nəticəyönümlü yanaşma və təşəbbüskarlıq
About this role
Job Posted On
yanvar 6, 2026
Job Type
Full-time
Experience
3-4 years
Career level
Executive
Education
Bachelor's Degree
Category
Sales and Customer ServicesPerks and Benefits
- DeyerliSen (Pasha Group Loyalty Program)
- Tibbi Sığorta (işçini əhatə edən)
Similar jobs
Show all jobs
Parfümeriya üzrə satış təmsilçisi
AzəriMed QSC ● Bakı, Azərbaycan
20-02-2026
4.2K
Satış meneceri
AzəriMed QSC ● Bakı, Azərbaycan
20-02-2026
297
Müştəri xidmətləri üzrə kiçik mütəxəssis
CÜZDAN MMC ● Bakı, Azərbaycan
20-02-2026
591
Əlavə xidmətlər üzrə operator (Beyləqan)
Kontakt Home ● Beyləqan, Azərbaycan
20-02-2026
523
Korporativ müştərilərlə İş üzrə baş mütəxəssis
Unibank Kommersiya Bankı ● Bakı, Azərbaycan
19-02-2026
828