Müştəri Məmnuniyyəti Ekspert Mərkəzinin Müştəri Şikayətləri istiqaməti üzrə Baş Mütəxəssisi
- PASHA Bank
- Full-time
25-05-2026
621
Description
- Müştərilərdən rəy alma vasitələrinin yaradılması və yenilənməsi: hərtərəfli məmnunluq və loyallıq üçün CSI və NPS-yə yönəlmə;
- Effektiv sorğu kanallarının seçilməsi: geniş və müxtəlif müştəri əhatəsini təmin etmək üçün e-poçt, sosial media və tətbiqdaxili bildirişlərdən istifadə;
- Rəy məlumatlarının dürüstlüklə idarə edilməsi: məxfiliyə uyğun olaraq məlumatların səliqəli şəkildə toplanması, saxlanması və idarə edilməsi;
- Sorğunun nəticələrinin təhlil edilməsi: məlumat vasitəsilə müştəri məmnuniyyəti və loyallığının və təkmilləşdirmə sahələrinin müəyyən edilməsi;
- NPS təhlili üçün statistik alətlərdən istifadə edilməsi: məmnuniyyəti təmin edən əsas təkanları və mənfi tərəfləri müəyyən etmək üçün NPS xallarına ayrı-ayrı baxılması.
- Fəaliyyət planları üzrə əməkdaşlıq etmək: Müştəri rəyləri əsasında strategiyalar hazırlamaq üçün təşkilati komandalarla işləmək;
- Fəaliyyət planının Təsirinə nəzarət etmək: həyata keçirilən strategiyaların müştəri məmnuniyyəti və loyallıq göstəricilərinə necə təsir etdiyinin ölçülməsi;
- Sorğuların davamlı təkmilləşdirilməsi: Rəyin keyfiyyətini və uyğunluğunu yaxşılaşdırmaq üçün sorğunun məzmun və metodologiyasının mütəmadi olaraq yenidən nəzərdən keçirilməsi;
Requirements
- Təhsil səviyyəsi və istiqaməti: Ali təhsil (bakalavr dərəcəsi) ;
- İş təcrübəsi (il və/və ya sahə olaraq): Müştəri ehtiyaclarını dərin başa düşərək və onların problemlərini effektiv həll edərək məmnuniyyəti və loyallığı artırmaq üzrə 4+ illik müştərilərlə iş təcrübəsi;
- Dil bilikləri: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
- Kompüter biliklər: MS Office proqramları;
- Yumşaq səriştələr:
- Məlumatların İnteqrasiyası və Məxfiliyin İdarə Edilməsi: Rəy məlumatlarının toplanması, saxlanması və idarə edilməsində dürüstlük və məxfilik standartlarına uyğun işləmə qabiliyyət;
- Güclü Ünsiyyət Bacarıqları: Müxtəlif maraqlı tərəflərə mürəkkəb anlayışları və tövsiyələri aydın və effektiv şəkildə çatdırmaq, müştəri rəylərinə əsaslanaraq anlayış və fəaliyyət yaratmaq qabiliyyəti;
- Müştəri rəylərində tendensiyaları, nümunələri və korrelyasiyaları müəyyən etmək üçün əhvali-ruhiyyənin təhlili, mətn məlumatlarının diqqətli təhlili və mürəkkəb məlumat təhlili aparmaq bacarığı.
About this role
Apply Before
June 25, 2026
Job Posted On
may 25, 2026
Job Type
Full-time
Category
Finance, Business and AdministrationSimilar jobs
Show all jobs
Satış məsləhətçisi (ŞƏRUR)
Proİrşad ● Şərur, Azərbaycan
19-05-2026
655
HR Sənədləşmə üzrə Mütəxəssis
ProKaraca ● Bakı, Azərbaycan
13-05-2026
1.3K
“Gəncə” filialının Ekvayrinq xidməti üzrə regional təmsilçisi
Xalq Bank ● Gəncə, Azərbaycan
Today
5.1K
Kreditlərin bərpası departamentinin Rəqəmsal hard collection qrupunun Kiçik mütəxəssisi
PASHA Bank ● Bakı, Azərbaycan
Today
1
Müştərilərlə iş üzrə mütəxəssis (Xaçmaz filialı üzrə)
Expressbank ASC ● Xaçmaz, Azərbaycan
Today
4