İT Texniki Dəstək üzrə Kiçik Mütəxəssis (Helpdesk)

03-02-2026

3.6K

Telefon və ya e-poçt vasitəsilə texniki yardım istəyən müştərilər üçün ilk əlaqə nöqtəsi kimi xidmət etmək;
Diaqnostik üsulları və əlaqədar sualları istifadə edərək uzaqdan problemləri həll etmək;
Problemə və istifadəçilər tərəfindən verilən məlumatlara əsaslanan optimal bir həll tapmaq;
Problemin həlli prosesi ilə addım-addım müştərini məlumatlandırmaq;
İKT xidmətləri haqqında dəqiq məlumat vermək;
Jurnalda hadisələri və problemləri və onların həllini qeyd etmək;
Sorğunun statusunun icrasını izləmək;
İstifadəçilərdən daxil olan rəyləri və təklifləri müvafiq komanda üzvlərinə yönəltmək;
Proseduraların inkişafına dair təkliflər irəli sürmək.

Texniki Ali Təhsil;
Ticket sistemləri haqqında anlayış (təcrübə üstünlükdür);
Şəbəkə problemlərinin həlli, şəbəkə əsasları:
TCP/IP
LAN/Wi-Fi
IP, DNS, DHCP anlayışları
Active Directory (Security və Distribution group, Users and Computers konsolu anlayışı);
Windows 11 əməliyyat sistemi üzrə əsas biliklər;
Kompüter avadanlıqları (PC, printer, monitor və s.) haqqında bilik;
Kompüter sistemləri, mobil qurğular və digər texniki məhsulların yaxşı anlaşılması;
İngilis, Azərbaycan və Rus dillərini bilməsi.