Xidmət Keyfiyyətinin İdarəedilməsi üzrə Aparıcı Mütəxəssis

• Hava limanlarında müştəri mərkəzli yanaşma əsasında xidmətlər üzrə Xidmət Səviyyəsi Standartlarının (SLS/SLA) formalaşdırılması, tətbiqi və icrasına nəzarətin həyata keçirilməsi;
• Terminal prosesləri üzrə xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi və Skytrax tələblərinə uyğun olaraq ümumi xidmət səviyyəsinin davamlı təkmilləşdirilməsi;
• ICAO, IATA, ACI kimi beynəlxalq təşkilatların hava limanı xidmətlərinə dair tələb və tövsiyələrinin öyrənilməsi və tətbiqi;
• Beynəlxalq təcrübəyə əsaslanaraq hava limanları üçün SLS/SLA-ların hazırlanması, tətbiqinin təmin edilməsi və monitorinqinin aparılması;
• Sərnişinlərə göstərilən əsas xidmətlər üzrə mövcud standartların müştəri təcrübəsi (Customer Experience) yanaşması ilə təkmilləşdirilməsi;
• Terminal üzrə bütün əsas proseslərdə (qeydiyyat, təhlükəsizlik, pasport nəzarəti, minik, transfer, CIP/VIP, baqaj, Lost & Found, Lounge, Fast Track və s.) xidmət keyfiyyəti auditlərinin aparılması;
• Audit nəticələrinə əsasən uyğunsuzluqların müəyyən edilməsi, hesabatların hazırlanması və korrektiv tədbirlərin icrasına nəzarət edilməsi;
• Hava limanlarında premium xidmətlərin (Lounge, Fast Track) fəaliyyətinə nəzarət edilməsi, xidmət səviyyəsinin stabil və yüksək saxlanılması üçün təkliflərin verilməsi;
• Lost & Found xidmətinin fəaliyyətinə nəzarət edilməsi, proseslərin sürəti, şəffaflığı və sərnişin məmnuniyyətinin artırılması istiqamətində tədbirlərin görülməsi;
• Skytrax auditlərinin nəticələri və tövsiyələri əsasında boşluqların müəyyən edilməsi və beynəlxalq standartlara uyğun təkmilləşdirmə planlarının hazırlanması;
• Terminal ərazisində fəaliyyət göstərən ticarət və iaşə obyektlərinin hava limanının brend imicinə uyğun olaraq müştəri mərkəzli idarə olunmasının monitorinqi, aşkar edilən uyğunsuzluqlar üzrə aidiyyəti tərəflərin məlumatlandırılması və nəzarətin təmin edilməsi;
• Terminalda sərnişin təcrübəsinin yaxşılaşdırılması məqsədilə müntəzəm müşahidələrin aparılması, inkişaf imkanlarının müəyyən edilməsi və rəhbərliyə təkliflərin təqdim olunması;
• Xidmət səviyyəsi göstəriciləri (SLA KPI-lar) üzrə aylıq və rüblük hesabatların hazırlanması və təqdim edilməsi.

• Təhsil: Bakalavr (Magistr üstünlükdür);
• İş təcrübəsi: Hava limanı və ya xidmət sektorunda 3–5 il; xidmət keyfiyyəti, SLA/SLS və audit təcrübəsi;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; İngilis dili – əla;
• Proqram bilikləri: Word, Excel, Outlook, PowerPoint – yüksək səviyyədə bilmək;
• Beynəlxalq standartlar (ICAO, IATA, ACI və s.) üzrə ümumi anlayış;
• Güclü müşahidə, koordinasiya və hesabatlandırma bacarıqları;
• Analitik təhlil etmə bacarığı;
• Problemi həll etmə bacarığı;
• Komandada işləmək bacarığı.

• İş rejimi:

5 günlük/ 09:00-18:00

• İş yeri:

Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı