Əlaqə mərkəzi təmsilçisi

26-11-2025

1.7K

Daxil olan və xaric olan zəngləri qəbul edərək, müştərilərlə aydın, səlis və empatik ünsiyyət qurmaq.
Müştərilərə məhsul, xidmət, hesab və digər məsələlərlə bağlı dəqiq və dolğun məlumatlar vermək, onları ən yüksək səviyyədə dəstəkləmək.
Müştəri narazılıqlarını və şikayətlərini diqqətlə dinləyərək, müsbət nəticə əldə etmək üçün uyğun həll yolları təklif etmək.
Müştəri şikayətlərini qəbul edərək, onları müvafiq şöbələrə yönləndirərək həlli üçün izləmə və dəstək göstərmək.
Məhsullar, xidmətlər və prosedurlar haqqında bilikləri daim yeniləyərək, müştərilərə dəqiq məlumatlar təqdim etmək.
Müştərilərin rəylərini toplayaraq, təkrarlanan məsələləri müəyyənləşdirərək daxili prosesləri təkmilləşdirmək üçün təkliflər hazırlamaq və təqdim etmək.
Müştəri tələblərinə uyğun həllər təklif edərək, onlara uyğun məsləhətlər vermək.
Müştəri qarşısında yüksək xidmət keyfiyyətini qorumaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək.
Zənglər əsnasında müvafiq məlumatları düzgün şəkildə qeyd edərək, müştəri məlumatlarını sistemə daxil etmək və izləmək.

Orta ixtisas və ya ali təhsil (ali təhsil üstünlükdür).
Səlis və aydın şifahi ünsiyyət bacarığı.
Telefon və yazılı ünsiyyətdə empatik və həll yönümlü yanaşma.
Microsoft Office (xüsusilə Word və Excel), CRM və çağrı mərkəzi sistemlərində işləmək bacarığı.
Azərbaycan və rus dillərində səlis danışıq və yazı bacarığı. İngilis dilində orta səviyyədə ünsiyyət bacarığı.
Eyni anda çoxsaylı zəng və sorğunu idarə etmə qabiliyyəti.
Stresə davamlılıq və sürətli qərarvermə bacarığı.
Məxfi məlumatlarla işləməkdə məsuliyyətlilik və etibarlılıq.
Növbəli iş rejimində, o cümlədən həftə sonları və bayram günlərində işləmək imkanı.