İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi

Müştəri Loyallığı və Təcrübəsi üzrə Aparıcı Mütəxəssis

İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi
89 Atatürk prospekti, Bakı 1000, Azerbaijan
Полная занятость

07-08-2025

1.1K

Подать заявку

Описание

Müştəri səyahətlərini izləyərək, bütün əlaqə nöqtələrini və müştəri təcrübələrini xəritələşdirmək;
Müştəri rəylərini toplamaq, izləmək və təhlil etmək;
məlumatlara əsaslanaraq müştəri təcrübəsini artırmaq üçün təkliflər hazırlamaq;
Müştəri xidməti rəhbərləri və digər əlaqəli komandalarla müntəzəm ünsiyyət qurmaq, marka təcrübəsində mövcud boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək;
Onlayn və offline kanallarda müştəri təcrübələrini izləmək;
Müxtəlif cihazlarda və toxunma nöqtələrində təhlil aparmaq;
Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirərək, müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq və təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək;
Müştərilərin məhsul çeşidləri və yeni buraxılışlar barədə rəylərinin təhlilini aparmaq və hesabatlar hazırlamaq;
Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımi məlumatları toplamaq,
Daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək və müvafiq şöbələrlə əməkdaşlıq
etmək.
Məhsul testləri aparmaq, istifadə sonrası dəstək xidmətlərini qiymətləndirərək inkişafları asanlaşdırmaq;
Müştəri davranışını təhlil edərək xidmət və məhsulların təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər hazırlamaq;
Müştəri toxunma nöqtələrində xidmət keyfiyyətinin ardıcıl olaraq yaxşılaşdırılması üçün ssenarilər hazırlamaq;
Şirkətin KPI-larını izləmək, zəif nöqtələri müəyyənləşdirmək və rəhbərliyə məlumat vermək;
Müştəri təcrübəsi sahəsindəki yeni trend və yenilikləri izləmək və tətbiq etmək.

Требования

Təhsil: Ali təhsil;
Təcrübə: Müştəri təcrübəsi, müştəri xidməti və ya əlaqəli sahələrdə ən azı 2-3 il iş təcrübəsi;
Dil Bacarıqları: Azərbaycan, İngilis, Rus dilində ünsiyyət bacarıqları;
Texniki Bacarıqlar: Microsoft Office proqramlarında yüksək səviyyədə biliklər (Word, Excel, PowerPoint).
Təzyiq altında işləmək bacarığı: Çətin vəziyyətlərdə effektiv işləmək və düzgün qərarlar qəbul etmək bacarığı;
Yaradıcılıq və təşəbbüskarlıq: Yeni həllər və təşəbbüslər irəli sürmək bacarığı;
Planlaşdırma və təşkilatçılıq bacarığı: Tədbirləri və resursları düzgün planlaşdırmaq və təşkil etmək bacarığı;
Analiz, problemlərin həlli və qərarvermə: Müştəri rəylərini təhlil edərək əməliyyatları optimallaşdırmaq bacarığı.