İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi
Главная
/
Компании
/
İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi
/
Müştəri Loyallığı və Təcrübəsi üzrə Mütəxəssis

Müştəri Loyallığı və Təcrübəsi üzrə Mütəxəssis

Сегодня

118

Подать заявку

Описание

  • Müştəri səyahətlərini izləyərək, bütün əlaqə nöqtələrini və müştəri təcrübələrini xəritələşdirmək;
  • Müştəri rəylərini toplamaq, izləmək və təhlil etmək;
  • Məlumatlara əsaslanaraq müştəri təcrübəsini artırmaq üçün təkliflər hazırlamaq;
  • Müştəri xidməti rəhbərləri və digər əlaqəli komandalarla müntəzəm ünsiyyət qurmaq, marka təcrübəsində mövcud boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək;
  • Onlayn və offline kanallarda müştəri təcrübələrini izləmək;
  • Müxtəlif cihazlarda və toxunma nöqtələrində təhlil aparmaq;
  • Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirərək, müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq və təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək;
  • Müştərilərin məhsul çeşidləri və yeni buraxılışlar barədə rəylərinin təhlilini aparmaq və hesabatlar hazırlamaq;
  • Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımi məlumatları toplamaq,
  • Daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək və müvafiq şöbələrlə əməkdaşlıq
  • etmək.
  • Məhsul testləri aparmaq, istifadə sonrası dəstək xidmətlərini qiymətləndirərək inkişafları asanlaşdırmaq;
  • Müştəri davranışını təhlil edərək xidmət və məhsulların təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər hazırlamaq;
  • Müştəri toxunma nöqtələrində xidmət keyfiyyətinin ardıcıl olaraq yaxşılaşdırılması üçün ssenarilər hazırlamaq;
  • Şirkətin KPI-larını izləmək, zəif nöqtələri müəyyənləşdirmək və rəhbərliyə məlumat vermək;
  • Müştəri təcrübəsi sahəsindəki yeni trend və yenilikləri izləmək və tətbiq etmək.

Требования

  • Ali təhsil;
  • Müştəri təcrübəsi, müştəri xidməti və ya əlaqəli sahələrdə ən azı 1-2 il iş təcrübəsi;
  • Azərbaycan, İngilis, Rus dilində ünsiyyət bacarıqları;
  • Microsoft Office proqramlarında yüksək səviyyədə biliklər (Word, Excel, PowerPoint).
  • Çətin vəziyyətlərdə effektiv işləmək və düzgün qərarlar qəbul etmək bacarığı;
  • Yeni həllər və təşəbbüslər irəli sürmək bacarığı;
  • Tədbirləri və resursları düzgün planlaşdırmaq və təşkil etmək bacarığı;
  • Müştəri rəylərini təhlil edərək əməliyyatları optimallaşdırmaq bacarığı.

О вакансии

Конечный срок

October 13, 2025

Опубликовано

sentyabr 5, 2025

Тип занятости

Полная занятость

Опыт

3-4 лет

Уровень карьеры

Специалист

Образование

Бакалавр

Категори here

Продажи и Обслуживание Клиентов

Похожие вакансии

Yelo Bank ASC

Tovuz / Satış nümayəndəsi (Yarımştat)

Yelo Bank ASC

Сегодня

18

"Azərbaycan Hava Yolları" QSC

Loyallıq İdarəsi/Satış Və Əməkdaşlıq Şöbəsi/Satış üzrə mütəxəssis

"Azərbaycan Hava Yolları" QSC

Сегодня

124

Facility Management Group

Resepsion işçisi

Facility Management Group

Вчера

537

Yelo Bank ASC

Qax / Satış nümayəndəsi / (Yarımştat)

Yelo Bank ASC

Вчера

111