ИТ аналитик (младший специалист)

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений от пользователей и внутренних команд;

• Мониторинг работы систем и оперативное информирование о выявленных инцидентах;

• Диагностика и самостоятельное решение простых технических проблем (сброс пароля, проблемы с доступом и т.д.);

• Эскалация сложных обращений профильным специалистам;

• Ведение корректного учёта обращений и инцидентов;

• Обеспечение высокого качества обслуживания пользователей и участие в улучшении поддержки.

• Высшее образование в области экономики, финансов, информационных технологий или смежных областях;

• Желателен опыт работы в пользовательской/технической поддержке до 1 года;

• Базовые знания ИТ-системах и программном обеспечении;

• Навыки решения проблем и коммуникации с пользователями;

• Внимательность, ответственность и умение работать в команде;

• Владение азербайджанским и русским языками, знание английского на техническом уровне является преимуществом.