Biznes Tətbiqlərinə Dəstək üzrə Kiçik Mütəxəssis (Helpdesk)

01-09-2025

688

Bağlanılıb

İstifadəçilərə sorğu, telefon və ya e-poçt vasitəsilə daxil olan tələblərə əsasən effektiv və sürətli dəstəyi təmin etmək;
Diaqnostik üsulları və əlaqədar sualları istifadə edərək uzaqdan problemləri həll etmək;
Biznes proqram təminatı üzrə daxil olan problemin ilkin analiz prosesini tam dəqiq aparmaq;
Biznes proqram təminatı üzrə proseslərin texniki təkmilləşdirilməsini təşkil etmək;
Problemə və istifadəçilər tərəfindən verilən məlumatlara əsaslanan optimal bir həll tapmaq;
Problemin həlli prosesi ilə addım-addım müştərini məlumatlandırmaq;
İKT xidmətləri haqqında dəqiq məlumat vermək;
Sistem üzərindən hadisələri və problemləri və onların həllini qeyd etmək;
Sorğunun statusunun icrasını izləmək;
İstifadəçilərdən daxil olan rəyləri və təklifləri müvafiq komanda üzvlərinə yönəltmək;
Proseduraların inkişafına dair təkliflər irəli sürmək.

İstifadəçilərə texniki yardım rolunda və ya digər müştəri xidməti işində təcrübə;
Bankda ən azı 1 illik təcrübə (CRM sistemi üzrə təcrübəyə üstünlük verilir););
Kompüter sistemləri, mobil qurğular və digər texniki məhsulların yaxşı anlaşılması;
Əsas texniki problemləri təyin etmək və həll etmək bacarığı;
İngilis, Azərbaycan və Rus dillərini bilməsi;
Əla ünsiyyət bacarıqları;
Müştəri-yönümü və sakit xasiyyət.