IT Help Desk

Technical Requirements

∙ University education (preferably in IT or related field)

∙ Good administration experience of Windows and macOS operating systems

∙ Understanding of how PCs, laptops and peripheral devices (printers, scanners) work

∙ Basic knowledge of network technologies (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

∙ Skills in cable works: neat patch-cord routing, basic cabling, connector crimping, physical network troubleshooting

∙ Basic hardware repair and upgrades: SSD/HDD replacement, RAM upgrade, cooler replacement, basic diagnostics

∙ Skills in installing, configuring and updating software and operating systems

∙ Configuration and support of mobile devices (iOS, Android): corporate email, VPN, basic security settings

∙ Experience in user support and resolving common technical issues

∙ Experience working with ticketing systems and handling support requests (priorities, SLA)

∙ Skills in remote user support (RDP, VNC or similar tools)

∙ Good command of office applications (Microsoft Office / Google Workspace)

∙ Mandatory documentation of solutions and typical cases in the knowledge base (Confluence)

∙ Ability to quickly diagnose and solve problems

∙ Polite, customer-oriented and stress-resistant attitude

∙ Ability to work in a team and follow procedures and regulations

∙ High level of responsibility and attention to detail

∙ English or Russian language skills at least at B1 level (written and verbal)

Технические требования

∙ Высшее образование (желательно в сфере ИТ или смежной)

∙ Хороший опыт администрирования систем Windows и macOS

∙ Понимание принципов работы ПК, ноутбуков и периферийных устройств (принтеры, сканеры)

∙ Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

∙ Навыки кабельных работ: аккуратная укладка патчкордов, базовая разводка, обжимка коннекторов, диагностика физических сетевых неисправностей

∙ Базовый ремонт и апгрейд оборудования: замена SSD/HDD, добавление памяти, замена кулеров, первичная диагностика

∙ Навыки установки, настройки и обновления программного обеспечения и ОС

∙ Настройка и поддержка мобильных устройств (iOS, Android): корпоративная почта, VPN, базовые настройки безопасности

∙ Опыт пользовательской поддержки и решения типовых технических проблем

∙ Опыт работы с тикет-системами и обработки обращений (приоритеты, SLA)

∙ Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, VNC или аналоги)

∙ Уверенное владение офисными приложениями (Microsoft Office / Google Workspace)

∙ Обязательное документирование решений и типовых кейсов в базе знаний (Confluence)

∙ Умение быстро диагностировать и устранять проблемы

∙ Вежливость, клиентоориентированность и стрессоустойчивость

∙ Умение работать в команде и следовать процедурам и регламентам

∙ Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям

∙ Владение английским или русским языком на уровне не ниже B1 (устно и письменно)