Məhsul sahibi / Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması İdarəsi

• Omnichannel üzrə məhsulun planlanması, qurulması və gündəlik inkişaf proseslərini idarə etmək;
• Müştərinin müxtəlif kanallarda (veb, mobil tətbiq, çağrı mərkəzi, fiziki xidmət nöqtələri və s.) eyni və ardıcıl müştəri təcrübəsi yaşamasını təmin etmək ;
• Müxtəlif kanallarda mövcud olan müştəri təcrübəsini təhlil etmək, problemləri, uyğunsuzluqları və inkişaf imkanlarını müəyyənləşdirmək;
• Biznesdən gələn tələbləri konkret və icra edilə bilən məhsul tapşırıqlarına çevirmək;
• Məhsul üzrə prosesləri və icra ediləcək işləri formalaşdırmaq, onların vacibliyini və hansı ardıcıllıqla icra olunacağını müəyyən etmək;
• Məhsul üzrə görülən işlərin plan üzrə və vaxtında icra olunmasına nəzarət etmək;
• Kanallar arasında funksiyaların, məzmunun və ümumi müştəri təcrübəsinin uyğun və əlaqəli olmasını təmin etmək;
• Məhsulla bağlı tələbləri, gözləntiləri və nəticələri aydın və başa düşülən şəkildə sənədləşdirmək;
• Məhsulun tətbiqi zamanı ortaya çıxan problemləri vaxtında aşkar etmək və həllinə dəstək vermək;
• Məhsulun real istifadəsini izləmək, hansı funksiyaların effektiv işlədiyini və hansının əlavə inkişaf tələb etdiyini müəyyənləşdirmək;
• Müştəri rəyləri və istifadə məlumatlarına əsaslanaraq müştəri təcrübəsini davamlı şəkildə yaxşılaşdırmaq;
• Platformalar arasında məlumatların düzgün, ardıcıl və əlaqəli şəkildə işləməsinə nəzarət etmək;
• Məhsul üzrə təqdimatlar, qısa hesabatlar və yenilənmələr hazırlamaq;
• Məhsulun daxili qaydalara, təhlükəsizlik və məlumatların qorunması tələblərinə uyğun olmasını təmin etmək;
• Omnichannel məhsulun daha səmərəli idarə olunması üçün proseslərin təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək.

• Təhsil səviyyəsi: Ali
• Product owner vəzifəsində minimum 4-5 il iş təcrübəsi;
• Yüksək yazılı və şifahi ünsiyyət qurmaq (kommunikasiya) bacarığı;
• Təqdimat bacarıqlar
• Problemi həll etmə, analitik düşünmə, komanda ilə işləmə bacarığı;
• Danışıqların aparılması bacarığı;
• Məlumatlar əsasında təhlil etmə və düzgün qərar vermə bacarığı;
• Yeni bilik və bacarıqları özündə inkişaf etdirmək həvəsi;
• Dəyişikliklərə uyğunlaşmaq bacarığı;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili ( yüksək).

Texniki bacarıqlar :

Backlog və işlərin idarə olunması;

• Jira
• Azure DevOps (və ya oxşar)

Sənədləşmə və təqdimatlar:

• Confluence
• Microsoft Word
• Microsoft PowerPoint

Analitika və hesabat :

• Microsoft Excel
• Power BI və ya Tableau
• Google Analytics və ya oxşar

Müştəri və Omnichannel platformaları:

• CRM sistemləri (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP
• CRM və ya oxşar)
• Müştəri xidmət platformaları (Zendesk, Freshdesk və ya
• oxşar)

Dizayn və proses alətləri:

• Miro
• Figma (oxuma və rəy səviyyəsində)

Sistemlər üzrə ümumi anlayış:

• Web və mobil tətbiqlər
• Login və istifadəçi profili sistemləri
• API anlayışı (texniki olmayan səviyyədə)

Test və qəbul:

• UAT prosesləri
• ira və ya oxşar test izləmə alətləri

İş qrafiki:

• Həftə içi beş gün – 09:00-18:00 ( 2 gün istirahət)

İş yeri:

• Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı