Müştəri təcrübəsi layihələri üzrə aparıcı mütəxəssis

• Yeni məhsul və xidmətlərin tətbiqi, mövcud xidmətlərin inkişafı və infrastrukturların təkmilləşdirilməsi daxil olmaqla, bütün əsas müştəri təcrübəsi (CX) layihələrinin konsepsiya mərhələsindən tətbiqinə qədər hazırlanması və icrasına rəhbərlik etmək;
• Müştəri təcrübəsi təşəbbüslərinin ideya yaranmasından, biznes əsaslandırmasının hazırlanmasından başlayaraq icraya və nəticələrin monitorinqinə qədər olan bütün mərhələlərini idarə etmək;
• İnnovativ müştəri təcrübəsi trendlərini, texnologiyalarını və beynəlxalq ən yaxşı təcrübələri müəyyən etmək məqsədilə davamlı olaraq beynəlxalq benchmarking və tədqiqat işləri aparmaq;
• Yeni və ya təkmilləşdirilmiş məhsul və xidmətlər üçün maliyyə təhlilləri, qiymət modelləri və gəlir proqnozları hazırlamaq;
• Uçuşdaxili əyləncə sponsorluqları, əlavə gəlir mənbələri və rəqəmsal məhsul təklifləri daxil olmaqla, müştəri təcrübəsi sahəsində monetizasiya strategiyalarını və tərəfdaşlıq modellərini dəstəkləmək;
• Müştəri təcrübəsi strategiyasına uyğunluğunu təmin etmək məqsədilə rəqəmsal və uçuşdaxili əyləncə (IFEC) ilə bağlı layihələrin istiqamət və əhatə dairəsinin müəyyənləşdirilməsində iştirak etmək;
• Uğurlu layihə təhvilini təmin etmək üçün aidiyyəti şöbələrlə (İT, kommersiya, marketinq, əməliyyat və s.) sıx əməkdaşlıq etmək;
• Şöbənin strateji planlaşdırılmasına, büdcə hazırlanmasına, müqavilələrin strukturlaşdırılmasına və daxili performans hesabatlarının hazırlanmasına töhfə vermək.

• Təhsil səviyyəsi: Ali (Bakalavr);
• Layihələrin idarə edilməsi üzrə minimum 3 il iş təcrübəsi;
• Aviasiya sahəsində təcrübəsi üstünlükdür;
• Problemi həll etmə, analitik düşünmə bacarığı;
• Komanda ilə işləmə bacarığı;
• Yüksək yazılı və şifahi ünsiyyət qurmaq (kommunikasiya) bacarığı;
• Danışıqların aparılması bacarığı;
• Fikrini dəqiq, dolğun və özünə əminliklə təqdim etmə bacarığı, liderlik keyfiyyətləri;
• İdarəetmə bacarığı;
• Məlumatlar əsasında təhlil etmə və düzgün qərar vermə bacarığı;
• Yeni bilik və bacarıqları özündə inkişaf etdirmək həvəsi;
• Təqdimat bacarıqları;
• Dəyişikliklərə uyğunlaşmaq bacarığı;
• Microsoft Office proqramları (MS Excel, MS Word, PowerPoint – yüksək);
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili ( yüksək), Rus dili (orta).

İş qrafiki:

• Həftə içi beş gün – 09:00-18:00 ( 2 gün istirahət)

İş yeri:

• Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı