Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması İdarəsi/ Məhsul və müştəri təcrübəsinin idarəolunması şöbəsi/Müştəri təcrübəsi standartlarına və keyfiyyətə nəzarət üzrə mütəxəssis

• Müştəri səyahət xəritəsinin (Customer Journey Map) bütün təmas nöqtələrində xidmət standartlarının mütəmadi yoxlanılmasını həyata keçirmək;
• Müəyyən edilmiş xidmət səviyyəsinə uyğunluğunu təmin etmək üçün müntəzəm yoxlamalar və qiymətləndirmələr aparmaq;
• Aşkarlanan problemlərin və şikayətlərin əsas səbəblərini müəyyən etmək və onların aradan qaldırılması üçün cavabdeh xidmətlərlə əməkdaşlıq etmək;
• Təmas nöqtələrində müştəri təcrübəsinə təsir edən problemlərin əsas səbəblərini müəyyən etmək və onların aradan qaldırılması üçün cavabdeh xidmətlərlə əməkdaşlıq etmək;
• Xidmət çatdırılmasında yaranan çətinliklərin həll olunması üçün əlaqəli departamentlərlə koordinasiya etmək və problemlərin vaxtında həllini təmin etmək;
• Həyata keçirilən təşəbbüslərin doğru tətbiqinə nəzarət etmək;
• Xidmət və məhsul keyfiyyətinə dair ətraflı hesabatların hazırlanması və nəticələrin rəhbərliyə təqdim edilməsi;

• Təhsil: Bakalavr təhsili;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; İngilis dili – səlis;
• Ünsiyyət bacarıqları (yazılı, şifahi);
• Danışıqların aparılması bacarığı;
• Qərar vermə bacarığı;
• Problemi həll etmə bacarığı;
• Təqdimat bacarığı;
• Dəyişikliklərə uyğunlaşmaq bacarığı;
• Komandada işləmə bacarığı.

İş yeri:

• Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı.

İş rejimi:

• 5 günlük