Şöbə rəhbəri / Texniki dəstək şöbəsi

• Helpdesk komanda üzvlərinin təlimi, inkişafı və vəzifə öhdəliklərinə uyğun olaraq iş bölgüsünün həyata keçirilməsi;
• Servicedesk üzərindən daxil olan sorğuların təhlili və hesabatların hazırlanması;
• İstifadəçi sorğularının düzgün analiz edilməsi, təsdiqlənməsi və ya əsaslandırılmış şəkildə ləğv edilməsi;
• Texniki Dəstək şöbəsinin gündəlik fəaliyyətini planlaşdırmaq, təşkil etmək və nəzarətdə saxlamaq
• Şöbənin məqsədlərinə uyğun hədəflər təyin etmək və onların yerinə yetirilməsini izləmək;
• SLA (Service Level Agreement) öhdəliklərinə riayət olunmasına nəzarət etmək;
• Texniki dəstək proseslərinin standart əməliyyat prosedurlarına uyğun icrasını təmin etmək
• Yeni sistem və proqramların tətbiqi zamanı istifadəçilərə texniki dəstək vermək;
• Texniki dəstək şöbəsinin Əsas Keyfiyyət Göstəricilərini (Key Performans İndicators) izləmək, müvafiq statistika toplamaq və cari vəziyyəti təkmilləşdirəcək qərarlar qəbul etmək;
• İstismar müddəti bitmiş maddi və qeyri-maddi aktivlərin yoxlama siyahısına uyğun istismardan çıxarılmasını, istismar müddəti bitmiş maddi aktivlərin daxili qaydalara uyğun olaraq təkrar emala və ya utilizasiyaya yönəldilməsini təmin etmək.

• Təhsil səviyyəsi: Ali (Bakalavr);
• Rəhbər vəzifəsində minimum 3 il təcrübəsi;
• Şəbəkə üzrə ilkin anlayışlar;
• Sistem administrasiyası üzrə ilkin anlayışlar (Windows);
• İnformasiya təhlükəsizliyi üzrə ilkin anlayışlar;
• Kibertəhlükəsizlik üzrə ilkin anlayışlar;
• İT Governance üzrə ilkin anlayışlar;
• Texniki Dəstək üzrə dərin biliklər ( CompTIA A+ səviyyəsində);
•  İT proses modellərinin tətbiqi üzrə təcrübə ITIL/ITSM (İnsident, Problem, Change və Request Management anlayışları);
• Layihə idarəetməsi üzrə ilkin anlayışlar;
• Strateji düşünmə, planlama və araşdırma bacarıqları;
• Servicedesk və İTSM platformaları ilə iş təcrübəsi;
• Problemi həll etmə, analitik düşünmə bacarığı;
• Komanda ilə işləmə bacarığı;
• Yüksək yazılı və şifahi ünsiyyət qurmaq (kommunikasiya) bacarığı;
• Danışıqların aparılması bacarığı;
• Fikrini dəqiq, dolğun və özünə əminliklə təqdim etmə bacarığı, liderlik keyfiyyətləri;
• İdarəetmə bacarığı;
• Məlumatlar əsasında təhlil etmə və düzgün qərar vermə bacarığı;
• Yeni bilik və bacarıqları özündə inkişaf etdirmək həvəsi;
• Təqdimat bacarıqları;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili ( yüksək).

 Sertifikatların olması arzu olunandır:

• ITIL Foundation (v4)
• HDI Support Center Manager (or HDI Support Center Team Lead)

İş qrafiki:

• Həftə içi beş gün – 09:00-18:00 ( 2 gün istirahət)

İş yeri:

• Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı