Müştəri Dəyərinin İdarə Edilməsi üzrə Mütəxəssis – Data Analitika yönümlü

Aztelekom" olaraq Azərbaycanın hər nöqtəsində həyatlara toxunur, rəqəmsal gələcəyi inşa edirik. Komandamıza qoşul və bu gələcəyin bir hissəsi ol!

Vəzifə öhdəlikləri :

• Təqdim edilmiş taktiki plana əsasən Müştəri Dəyərinin İdarə Edilməsi (CVM) bölməsinin əməliyyat planının hazırlanması və icrası;
• Müştəri itkisini (churn) minimuma endirmək, müştəri sədaqətini artırmaq və upsell və cross-sell alətləri vasitəsilə gəlirləri yüksəltmək məqsədilə proaktiv tədbirlərin hazırlanması və həyata keçirilməsi;
• Xam məlumatların emalı, ətraflı analiz üçün uyğun formata salınması, eləcə də ad hoc və daimi hesabat tələblərinin müəyyən edilməsi;
• Müştəri bazasının davamlı və aktual seqmentasiyasının aparılması və hər bir seqment üçün onların profillərinə uyğun optimal təkliflərin hazırlanması;
• Əl əməyinə əsaslanan proseslərin avtomatlaşdırılması imkanlarının araşdırılması və tətbiq üçün ən yaxşı təcrübələrin təklif edilməsi;
• CVM portfeli üzrə müştəri şikayətləri, texniki nasazlıqlar və digər problemlər barədə məlumatlı olmaq üçün aidiyyəti tərəflərlə əlaqənin saxlanılması və bu məsələlərin vaxtında, keyfiyyətli şəkildə həll edilməsi;
• Təkliflərin hazırlanması və kampaniyaların idarə olunması ilə bağlı bütün zəruri proseslərdə iştirak edilməsi, tapşırıqların vaxtında və yüksək keyfiyyətlə yerinə yetirilməsi;
• Təşkilatın və CVM təşəbbüslərinin əsas fəaliyyət göstəricilərinin (KPI) gündəlik əsasda izlənilməsi, proaktiv və reaktiv tədbirlərin görülməsi.

Tələblər :

• Biznes analitikası, data analitikası və ya oxşar sahələrdə minimum 2 il iş təcrübəsi;
• Ali təhsil (biznes analitikası və ya data analitikası üzrə təhsil üstünlükdür);
• Azərbaycan dili – sərbəst səviyyədə, İngilis dili – işgüzar səviyyədə;
• Mütləq tələblər: MS Office, Python, SQL bilikləri;
• Üstünlükdür: MS Power BI bilikləri.