Məzmun, təlim və keyfiyyət üzrə rəhbər

Birmarket.az
57 Üzeyir Hacıbəyov, Bakı, Азербайджан
Tam ştat

Bu gün

297

Müraciət et

Təsvir

Məzmun, Təlim və Keyfiyyət (CTQ) strategiyasını Müştəri Xidməti və Marketplace Əməliyyatlarının məqsədləri və əsas göstəriciləri (KPI) ilə uyğun şəkildə hazırlamaq və həyata keçirmək
Məzmun, təlim və keyfiyyət üzrə mütəxəssislərdən ibarət yüksək nəticə göstərən komandaya rəhbərlik etmək və idarə etmək
Bütün biliyə əsaslanan materialların (SOP-lar, tez-tez verilən suallar, şablonlar, təlimatlar) dəqiq, çoxdilli (AZ/RU/EN) və bütün sistemlər üzrə daima yenilənmiş olmasını təmin etmək
Yeni işçilər və mövcud komandalar üçün təlim proqramlarını hazırlamaq və idarə etmək, onların hazırlığını, vahidliyini və nəticələrinin yaxşılaşdırılmasını təmin etmək
Müştəri ilə bütün əlaqə kanalları üzrə xidmət keyfiyyətini izləmək üçün əhatəli Keyfiyyətə Nəzarət çərçivəsi yaratmaq və ona nəzarət etmək
Keyfiyyət və performans məlumatlarını təhlil edərək əsas səbəbləri müəyyənləşdirmək, düzəldici tədbirlər təyin etmək və davamlı təkmilləşdirməyə nail olmaq
CTQ fəaliyyətinin CSAT, FCR, AHT və Əlaqə Nisbəti kimi əsas göstəricilərlə əlaqəsini göstərən müntəzəm hesabatlar və təhlillər təqdim etmək
Təlim, məzmunun idarə olunması və keyfiyyət təhlili üçün süni intellekt əsaslı və ya məlumat yönümlü alətləri tətbiq etmək və idarə etmək
Daxili maraqlı tərəflərlə (Dəstək, Şikayətlər, Müştəri Səsi, Satıcı Əməliyyatları və s.) əməkdaşlıq edərək uyğunluq və davamlı xidmət mükəmməlliyini təmin etmək

Tələblər

Müştəri Xidməti, Əməliyyatlar və ya Müştəri Təcrübəsi sahəsində minimum 4–6 il, o cümlədən Təlim, Keyfiyyət və ya Məzmun İdarəetməsi komandalarına rəhbərlikdə azı 3 il təcrübə
Xidmət keyfiyyəti və təlimin effektivliyini artırmaqda sübut olunmuş nəticələr
Müştəri təcrübəsi prinsipləri, əsas əməliyyat göstəriciləri (CSAT, FCR, AHT, QA) və performans idarəçiliyi üzrə güclü anlayış
Təlim strukturları, keyfiyyətə nəzarət sistemləri və bilik bazalarının qurulması üzrə təcrübə
CRM, LMS, QA və analitika alətləri ilə işləmək bacarığı, məlumatların təhlili və hesabatların hazırlanmasında rahatlıq
Güclü liderlik, ünsiyyət və daxili tərəfdaşlarla əməkdaşlıq bacarığı
Azərbaycan, rus və ingilis dillərində sərbəst danışıq (üstünlük verilir)
Məzmun, Təlim və Keyfiyyət funksiyalarına rəhbərlik təcrübəsi
CSAT, FCR və əməliyyat səmərəliliyini artıran təlim və keyfiyyət strategiyalarının hazırlanması və tətbiqi üzrə bacarıq
SOP-lar, FAQ-lar və çoxdilli kontent bazalarının qurulması üzrə təcrübə
Keyfiyyətə nəzarət metodologiyası, məlumat təhlili və davamlı inkişaf təşəbbüsləri sahəsində təcrübə
Çoxkanallı və çoxdilli dəstək komandaları üçün təlimlərin təşkili və idarə edilməsi üzrə təcrübə
İşin Məhsul, Marketinq, HR və Əməliyyatlar komandaları ilə koordinasiyada aparılması bacarığı
Avtomatlaşdırma, süni intellekt alətləri və sistem inteqrasiyası kimi transformasiya layihələrinə rəhbərlik təcrübəsi