Birmarket.az
Ana səhifə
/
/
/
Məzmun, təlim və keyfiyyət üzrə rəhbər

Məzmun, təlim və keyfiyyət üzrə rəhbər

  • Birmarket.az
  • 57 Üzeyir Hacıbəyov, Bakı, Азербайджан
  • Tam ştat

Bu gün

297

Təsvir

  • Məzmun, Təlim və Keyfiyyət (CTQ) strategiyasını Müştəri Xidməti və Marketplace Əməliyyatlarının məqsədləri və əsas göstəriciləri (KPI) ilə uyğun şəkildə hazırlamaq və həyata keçirmək
  • Məzmun, təlim və keyfiyyət üzrə mütəxəssislərdən ibarət yüksək nəticə göstərən komandaya rəhbərlik etmək və idarə etmək
  • Bütün biliyə əsaslanan materialların (SOP-lar, tez-tez verilən suallar, şablonlar, təlimatlar) dəqiq, çoxdilli (AZ/RU/EN) və bütün sistemlər üzrə daima yenilənmiş olmasını təmin etmək
  • Yeni işçilər və mövcud komandalar üçün təlim proqramlarını hazırlamaq və idarə etmək, onların hazırlığını, vahidliyini və nəticələrinin yaxşılaşdırılmasını təmin etmək
  • Müştəri ilə bütün əlaqə kanalları üzrə xidmət keyfiyyətini izləmək üçün əhatəli Keyfiyyətə Nəzarət çərçivəsi yaratmaq və ona nəzarət etmək
  • Keyfiyyət və performans məlumatlarını təhlil edərək əsas səbəbləri müəyyənləşdirmək, düzəldici tədbirlər təyin etmək və davamlı təkmilləşdirməyə nail olmaq
  • CTQ fəaliyyətinin CSAT, FCR, AHT və Əlaqə Nisbəti kimi əsas göstəricilərlə əlaqəsini göstərən müntəzəm hesabatlar və təhlillər təqdim etmək
  • Təlim, məzmunun idarə olunması və keyfiyyət təhlili üçün süni intellekt əsaslı və ya məlumat yönümlü alətləri tətbiq etmək və idarə etmək
  • Daxili maraqlı tərəflərlə (Dəstək, Şikayətlər, Müştəri Səsi, Satıcı Əməliyyatları və s.) əməkdaşlıq edərək uyğunluq və davamlı xidmət mükəmməlliyini təmin etmək

Tələblər

  • Müştəri Xidməti, Əməliyyatlar və ya Müştəri Təcrübəsi sahəsində minimum 4–6 il, o cümlədən Təlim, Keyfiyyət və ya Məzmun İdarəetməsi komandalarına rəhbərlikdə azı 3 il təcrübə
  • Xidmət keyfiyyəti və təlimin effektivliyini artırmaqda sübut olunmuş nəticələr
  • Müştəri təcrübəsi prinsipləri, əsas əməliyyat göstəriciləri (CSAT, FCR, AHT, QA) və performans idarəçiliyi üzrə güclü anlayış
  • Təlim strukturları, keyfiyyətə nəzarət sistemləri və bilik bazalarının qurulması üzrə təcrübə
  • CRM, LMS, QA və analitika alətləri ilə işləmək bacarığı, məlumatların təhlili və hesabatların hazırlanmasında rahatlıq
  • Güclü liderlik, ünsiyyət və daxili tərəfdaşlarla əməkdaşlıq bacarığı
  • Azərbaycan, rus və ingilis dillərində sərbəst danışıq (üstünlük verilir)
  • Məzmun, Təlim və Keyfiyyət funksiyalarına rəhbərlik təcrübəsi
  • CSAT, FCR və əməliyyat səmərəliliyini artıran təlim və keyfiyyət strategiyalarının hazırlanması və tətbiqi üzrə bacarıq
  • SOP-lar, FAQ-lar və çoxdilli kontent bazalarının qurulması üzrə təcrübə
  • Keyfiyyətə nəzarət metodologiyası, məlumat təhlili və davamlı inkişaf təşəbbüsləri sahəsində təcrübə
  • Çoxkanallı və çoxdilli dəstək komandaları üçün təlimlərin təşkili və idarə edilməsi üzrə təcrübə
  • İşin Məhsul, Marketinq, HR və Əməliyyatlar komandaları ilə koordinasiyada aparılması bacarığı
  • Avtomatlaşdırma, süni intellekt alətləri və sistem inteqrasiyası kimi transformasiya layihələrinə rəhbərlik təcrübəsi

Vakansiya haqqında

Son tarix

November 27, 2025

Paylaşılıb

oktyabr 21, 2025

Vakansiya növü

Tam ştat

Təcrübə

3-4 il

Vəzifə dərəcəsi

Rəhbər

Təhsil

Bakalavr

Kateqoriya

Təhsil

İmtiyazlar

  • DeyerliSen (Pasha Group Loyalty Program)
  • Tibbi Sığorta (işçini əhatə edən)