İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi

Müştəri Loyallığı və Təcrübəsi üzrə Aparıcı Mütəxəssis

İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi
89 Atatürk prospekti, Bakı 1000, Azerbaijan
Tam ştat

Dünən

411

Müraciət et

Təsvir

Müştəri səyahətlərini izləyərək, bütün əlaqə nöqtələrini və müştəri təcrübələrini xəritələşdirmək;
Müştəri rəylərini toplamaq, izləmək və təhlil etmək;
məlumatlara əsaslanaraq müştəri təcrübəsini artırmaq üçün təkliflər hazırlamaq;
Müştəri xidməti rəhbərləri və digər əlaqəli komandalarla müntəzəm ünsiyyət qurmaq, marka təcrübəsində mövcud boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək;
Onlayn və offline kanallarda müştəri təcrübələrini izləmək;
Müxtəlif cihazlarda və toxunma nöqtələrində təhlil aparmaq;
Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirərək, müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq və təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək;
Müştərilərin məhsul çeşidləri və yeni buraxılışlar barədə rəylərinin təhlilini aparmaq və hesabatlar hazırlamaq;
Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımi məlumatları toplamaq,
Daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək və müvafiq şöbələrlə əməkdaşlıq
etmək.
Məhsul testləri aparmaq, istifadə sonrası dəstək xidmətlərini qiymətləndirərək inkişafları asanlaşdırmaq;
Müştəri davranışını təhlil edərək xidmət və məhsulların təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər hazırlamaq;
Müştəri toxunma nöqtələrində xidmət keyfiyyətinin ardıcıl olaraq yaxşılaşdırılması üçün ssenarilər hazırlamaq;
Şirkətin KPI-larını izləmək, zəif nöqtələri müəyyənləşdirmək və rəhbərliyə məlumat vermək;
Müştəri təcrübəsi sahəsindəki yeni trend və yenilikləri izləmək və tətbiq etmək.

Tələblər

Təhsil: Ali təhsil;
Təcrübə: Müştəri təcrübəsi, müştəri xidməti və ya əlaqəli sahələrdə ən azı 2-3 il iş təcrübəsi;
Dil Bacarıqları: Azərbaycan, İngilis, Rus dilində ünsiyyət bacarıqları;
Texniki Bacarıqlar: Microsoft Office proqramlarında yüksək səviyyədə biliklər (Word, Excel, PowerPoint).
Təzyiq altında işləmək bacarığı: Çətin vəziyyətlərdə effektiv işləmək və düzgün qərarlar qəbul etmək bacarığı;
Yaradıcılıq və təşəbbüskarlıq: Yeni həllər və təşəbbüslər irəli sürmək bacarığı;
Planlaşdırma və təşkilatçılıq bacarığı: Tədbirləri və resursları düzgün planlaşdırmaq və təşkil etmək bacarığı;
Analiz, problemlərin həlli və qərarvermə: Müştəri rəylərini təhlil edərək əməliyyatları optimallaşdırmaq bacarığı.