Müştəri Məmnuniyyəti Ekspert Mərkəzinin Müştəri Təcrübələri qrupunun Mütəxəssisi

Bu gün

Müştərilərlə iş mərhələlərinin hazırlanması: əvvəldən sonuna qədər müştərilərlə iş mərhələlərinin hazırlanması, müxtəlif kanallar (filial, onlayn, mobil, sosial media, mağazadaxili və s.) vasitəsilə əsas əlaqə nöqtələrinin və qarşılıqlı əlaqələrin müəyyən edilməsi üçün maraqlı tərəflərlə əməkdaşlıq etmək;
Məlumatların təhlili: müştərilərin davranışı, üstünlükləri və zəif nöqtələr haqqında fikirlər toplamaq üçün müştəri məlumatlarından və analitik vasitələrdən istifadə etmək;
Zəif nöqtələri müəyyən etmək: məlumatlardan, müştəri rəylərindən və ən məqbul sənaye təcrübələrindən istifadə edərək zəif nöqtələri və təkmilləşdirmə sahələrini müəyyən etmək;
Müxtəlif profilli komandalarla əməkdaşlıq: müştərilərin məmnuniyyət dərəcəsinin təmin edilməsi ilə bağlı təşəbbüsləri həyata keçirmək üçün marketinq, məhsulları inkişaf etdirmək, satış və məlumat qrupu daxil olmaqla, müxtəlif profilli komandalarla sıx əməkdaşlıq etmək;
Davamlı təkmilləşdirmə: əsas fəaliyyət göstəricilərinə nəzarət və davamlı təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən etmək.

Təhsil: Kommunikasiya, Biznesin İdarə Edilməsi, Dizayn və ya digər sahələrdə bakalavr təhsili;
İş təcrübəsi: Müştəri araşdırılması, Biznes proseslərin qurulması və rəqəmsal məhsulların dizaynı ilə bağlı vəzifələr üzrə 1-2 illik təcrübə;
Texniki səriştələr: Məhsul (rəqəmsal və ya rəqəmsal olmayan) və xidmətlərin uğurla tətbiqi və optimallaşdırılması sahəsində təcrübə; Müştəri araşdırılması texnologiyaları və əlaqəli alətlər üzrə bacarıq; Mürəkkəb məhsul flowların və konsepsiyalarını müxtəlif maraqlı tərəflərə çatdırmaq bacarığı;
Yumşaq səriştələr: Güclü ünsiyyət və danışıqlar bacarığı, innovativ düşüncə və özünü inkişafı təbliğ etmək bacarığı. Güclü idarəçilik və komanda işi bacarığı;
Dil biliklər: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
Kompüter bilikləri: Figma/ FigJam, Excel, Notion və MS Office proqramları.