Müştəri Sorğuları Arxa Ofis şöbəsində Müştəri Əməliyyatları qrupunun Assistenti

İşiniz nədən ibarətdir?

• Əmək haqqı bank hesabı açmış müştərilərin qaydalara, daxili proses və göstərişlərə, skript və təlimatlara uyğun olaraq video zəng ilə verifikasiya prosesinin icra edilməsi;
• Xarici müştərilərə peşəkar xidmətin göstərilməsi,müştəri məmnunluğunun təmin edilməsi,müştəri sorğularının peşəkar səviyyədə cavablandırlması;
• Uyğunsuzluqların aşkarlanması zamanı aradan qaldırılması üçün tədbirlərin görülməsi,müvafiq qaydada birbaşa rəhbərin və ya rəhbərlərin və əlaqəli strukturların məlumatlandırılması;
• Daxil olan şikayətlərin idarə olunması, problemlərin müəyyənləşdirilməsi və prosedurların yoxlanılması, müştəri məmnunluğunu təmin etmək üçün müştəri ilə bağlı hər hansı problemli halların həlli istiqamətində təkliflərin verilməsi;
• Aidiyyatı üzrə müvafiq hesabatlarının hazırlanması;
• Bank tərəfindən işçinin qarşısına qoyulan və işçi tərəfindən qəbul edilən yarım illik və illik hədəflərə çatmaq;
• Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən digər şifahi və yazılı tapşırıqlar.

Sizdən nə tələb olunur?

• Təhsil: İqtisadiyyat və buna uyğun digər sahə üzrə bakalavr təhsili
• Tələb olunan iş təcrübəsi: müvafiq sahə üzrə minimum 0-2 il 
• Xarici dillər: Azərbaycan dili (yüksək səviyyədə), İngilis dili (yüksək səviyyədə), Rus dili (yüksək səviyyədə)
• Kompüter bilikləri: Microsoft Office (excel, world)
• Başqa tələblər: güclü şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı, motivasiya bacarığı, nəticə yönümlülük, müştəri yönümlülük , komandada işləmə bacarıqları