Onboarding və Müştəri Aktivasiyası üzrə Şöbə Müdiri/Ekspert

Unibank Kommersiya Bankı
55 Rəşid Behbudov Küçəsi, Bakı, Azərbaycan
Tam ştat

Bu gün

Müraciət et

Təsvir

Yeni müştərilərin (mass, mass affluent, affluent) bank xidmətlərinə cəlb olunması və ilk məhsulların (kart, hesab, mobil bank, kredit və s.) aktiv istifadəsinin təmin olunması məqsədilə bütün onboarding & aktivasiya mərhələlərinin optimallaşdırılması, rəqəmsallaşdırılması və davamlı inkişaf etdirilməsi.
Yeni müştərilərin qeydiyyatı, tanıdılması və məhsul təklifinin mərhələlərini əhatə edən kompleks onboarding strategiyasının hazırlanması.
Onboarding ssenarilərinin (fiziki və rəqəmsal kanallar üzrə) qurulması və təkmilləşdirilməsi.
“Welcome journey” və ilk 30 gün üzrə müştəri təcrübəsinin dizaynı və idarə olunması.
Yeni açılmış məhsulların (kart, hesab, tətbiq və s.) aktiv istifadəsi üçün təşviq və yönləndirmə sistemlərinin qurulması.
Aktiv olmayan müştərilərin identifikasiyası və yenidən cəlb strategiyalarının hazırlanması.
“Time-to-activation” göstəricisinin yaxşılaşdırılması üzrə təşəbbüslər.
Rəqəmsal onboarding proseslərinin (məs: videoidentifikasiya, e-imza, rəqəmsal kart) inkişafı və daimi təkmilləşdirilməsi.
Müştəri məlumatlarının toplanması və profilləşdirilməsi üçün digər sistemlərlə inteqrasiya.
Yeni müştərilərə yönəlik qarşılama kampaniyalarının hazırlanması və təşkili.
Loyallıq, ilk əməliyyat və çarpaz-satış imkanlarının təşviqi.
Müştəri davranışına əsaslanan fərdi təkliflərin hazırlanması.

Tələblər

Ali təhsil (maliyyə, biznes, IT və ya müvafiq sahədə).
Onboarding, rəqəmsal bankçılıq və müştəri yönümlü proqramlar üzrə minimum 4–5 il təcrübə.
Proseslərin idarə edilməsi və təcrübə dizaynı üzrə biliklər.
Analitik bacarıqlar və KPI idarəetmə təcrübəsi.
Proaktivlik, layihə idarəetməsi və təşəbbüskar yanaşma.
Azərbaycan, rus və ingilis dillərində sərbəst danışıq bacarığı.