Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi üzrə Aparıcı / Baş mütəxəssis

Bu gün

Bankın filiallarında və kommunikasiya kanallarında xidmət keyfiyyətinin tələb olunan səviyyədə saxlanılmasına nəzarət etmək;
Keyfiyyət göstəriciləri üzrə meyarlardan isifadə edərək müştərilərə göstərilən xidməti qiymətləndirmək;
Bankın filiallarına səfər edərək yerlərdə xidmət keyfiyyətini qiymətləndirmək;
Qiymətləndirmə nəticələri və müştəri rəylərinə dair hesabatlığı hazırlamaq;
Müştəri şikayətlərinin yaranma səbəblərini araşdırmaq və sistemli şəkildə aradan qaldırılması istiqamətində təkliflər vermək;
Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlər və sorğular keçirmək;
Bankın müxtəlif strukturları ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həlləri tətbiq etmək;
Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək;
Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçmək.

Ali təhsil;
Azərbaycan dili səlis, rus dili və ingilis dili biliyi üstünlükdür;
Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsi;
Müştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübə;
Datanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığı;
Omnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsi;
UX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdür;
Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.