Əlaqə mərkəzi aparıcı mütəxəssisi
- Azərbaycan Dəmir Yolları
- Puşkin Küçəsi, Azərbaycan
- Tam ştat
21-04-2025
1.8K
Təsvir
- Əlaqə mərkəzi komandasının idarə olunması, iş bölgüsünün təşkili və performansın izlənilməsi
- Komanda üzvlərinin fəaliyyətinə nəzarət və hədəflərə çatmaları üçün mütəmadi dəstəyin göstərilməsi
- Gündəlik fəaliyyətlər üzrə iclasların keçirilməsi, məsələlərin müzakirəsi və rəhbərliyin tapşırıqlarının icrası
- Müştəri zəng və müraciətlərinin vaxtında dəyərləndirilməsi, minimum 15 zəngin/yazışmanın aylıq yoxlanılması
- Standartlara uyğun olmayan halların aşkarlanması və aidiyyəti üzrə bildirilməsi
- Aşağı nəticəli əməkdaşlarla geribildirim müzakirələrinin aparılması
- Etik davranışlara və daxili reqlamentlərə nəzarət
- Ədalətli və obyektiv qiymətləndirmə aparılması, yekun göstəricilərin hesablanması
- Məlumat bazasının yenilənməsi, yeni məlumatların əlavə olunması və aktual olmayanların arxivləşdirilməsi
- Təlim ehtiyaclarının müəyyən edilməsi, təlimlərin təşkili və rüblük bilik imtahanlarının keçirilməsi
- Əlaqə mərkəzinin prosedurlarının və istifadə olunan platformaların test edilməsi
- Layihələrin effektiv idarə edilməsi, tərəfdaşlarla və struktur bölmələrlə koordinasiyanın təmin olunması
- Problemli halların aşkarlanması, təsnifatı və həll prosesinə nəzarət
- Təmassız ödənişlərlə bağlı müraciətlərin araşdırılması və nəzarət
- Yeni texniki həllərin sınaqdan keçirilməsi
- Keyfiyyətə nəzarət və müəssisənin xidmətləri barədə tam məlumatlı olmaq
- Tapşırıq və göstərişlərin vaxtında icrası
- 5 günlük iş rejimi.
Tələblər
- Təhsil səviyyəsi: Ali;
- İş təcrübəsi: Müvafiq sahə üzrə ən azı 2 il;
- Komanda idarəçiliyi üzrə bacarıq və təcrübə;
- Dil bilikləri: İngilis dili - yaxşı səviyyədə; Rus dili - yüksək səviyyədə
- Leksik və qrammatik qaydalar üzrə biliklər;
- Sosial şəbəkə kanallarından istifadə üzrə bilik və bacarıqlar;
- Əlaqə mərkəzinin iş prinsipi;
- Əlaqə mərkəzi həlləri üzrə proqram təminatlarından istifadə qaydaları;
- Əlaqə mərkəzi keyfiyyət göstəriciləri ilə bağlı nəzəri biliklər;
- Telefonla danışıq etikası;
- Şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları:
- Əməkdaşlıq və koordinasiya etmə bacarıqları;
- Məlumat idarəetməsi bacarığı;
- Müştəri yönümlülük.
Vakansiya haqqında
Son tarix
May 4, 2025
Paylaşılıb
aprel 21, 2025
Vakansiya növü
Tam ştat
Təcrübə
1 ilədək
Vəzifə dərəcəsi
Mütəxəssis
Təhsil
Bakalavr