Müştəri xidmətləri şöbə rəisinin müavini

16-09-2025

920

Müəyyən edilmiş xidmət standartlarına uyğun gərəkli sənədləşməni aparmaq;
Xidmət standartlarının tədbiqi üçün təlim/tədris prosesində iştirak etmək;
Fəaliyyət istiqamətləri üzrə vətəndaşlardan, dövlət orqanlarından, idarə, müəssisə və təşkilatlardan daxil olan müraciətləri və sorğuları qanunverciliyə uyğun olaraq cavablandırmaq;
Fəaliyyət istiqamətləri üzrə proses və prosedurları vaxtaşarı nəzərdən keçirmək və gərəkli hallarda yeniləmək;
Vətəndaşlarla bir-başa ünsiyyətdə olan digər struktur bölmələri ilə birgə iş qurmaq;
ADY haqqında məlumatları vətəndaşlar üçün əlçatan olması üçün təklif vermək və icrasına nəzarət etmək;
Fəaliyyət istiqamətləri üzrə dövrü hesabatlar hazırlamaq;
Fəaliyyət istiqamətləri üzrə ADY-nın rəhbərliyi tapşırığı ilə qərar, əmr, göstərişlərin və layihələrin hazırlanmasında iştirak etmək, ehtiyac olduqda həmin sənədlərin layihələrinə dair təkliflər vermək;
Fəaliyyət istiqamətləri üzrə məqsədli proqramların və konsepsiyaların layihələrini ADY-nın aidiyyəti struktur bölmələri ilə birlikdə hazırlamaq və həyata keçirilməsində iştirak etmək;
Müştəri məmnuniyyəti göstəricisinin artırılması üçün görüləcək işləri icra etmək;
Qanunda nəzərdə tutulan hallarda şöbə rəisini əvəz etmək.

Təhsil səviyyəsi: Müvafiq sahə üzrə ali təhsil;
İş təcrübəsi: Müvafiq sahə üzrə ən az 5 il iş təcrübəsi;
Fərdi məlumatlar haqqında qanunu bilməli;
Azərbaycan Resplublikasının İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanun barədə biliklər;
Müştəri xidmətləri işinin təşkili, hesabatların tərtib edilməsi;
Müştəri xidmətlərinə aid olan normativ, metodik və digər rəhbəredici materiallar;
Rəqəmsal informasiya sistemlərindən istifadə qaydaları;
Sənəd dövriyyəsinə dair biliklər;
İSO və KİS barədə biliklər;
Xarici dil: Rus/İngilis dili - yaxşı;
MS Office - yaxşı;
Strateji düşünmə;
Təşəbbüskarlıq;
Analitik düşüncə.