Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbəsinin müdir müavini

Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti ölçmək və qiymətləndirmək;

Sərnişin xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları hazırlamaq;

Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqləri aparmaq;

Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılmasında iştirak etmək;

Şöbənin fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq;

Departamentə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq;

Şöbə rəisin verdiyi tapşırığların və göstərişlərin icra edilməsini təmin etmək;

Qanunda nəzərdə tutulan hallarda şöbə rəisini əvəz etmək;

Vətəndaşlarla bir-başa ünsiyyətdə olan digər struktur bölmələri ilə birgə iş qurmaq sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirməsi üzrə hesabat hazırlamaq;

Vətəndaşlarla birbaşa ünsiyyətdə olan digər struktur bölmələri ilə qarşılıqlı fəaliyyət göstərmək.;

Təhsil - Ali

Təhsil istiqaməti - Müvafiq sahə üzrə

Tələb olunan sahə üzrə minimum əmək stajı - 5 il

MS Office - yaxşı

Dil bilikləri- rus dili, ingilis dili- yaxşı

Problem həlletmə

İşin idarə edilməsi və ölçülməsi

Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartların yaradılması üzrə biliklər

Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər