Müştəri Təhlili və Data Analitikası üzrə Aparıcı Mütəxəssis

• Müştəri və sərnişin məlumatları, eləcə də xidmət keyfiyyəti və müştəri məmnuniyyəti göstəriciləri üzrə analitik təhlillərin aparılması;
• Mövcud məlumat mənbələrinin genişləndirilməsi və təhlil prosesinin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflərin hazırlanması;
• ASQ və digər xidmət keyfiyyəti ölçmə proqramlarının uyğunluq qaydalarına əsasən planlaşdırılması və idarə olunması;
• Hava limanlarında xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi üsullarının təkmilləşdirilməsi üçün analitik modellərin hazırlanması;
• Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promoter Score (NPS) və müştəri təcrübəsi üzrə əsas KPI-ların hazırlanması və monitorinqi;
• Data vizuallaşdırma alətləri (Power BI, Tableau və s.) vasitəsilə həftəlik, aylıq və rüblük dashboard və hesabatların hazırlanması, rəhbərliyə təqdim edilməsi;
• Strateji layihələr üçün proqnozlaşdırma modelləri və analitik simulyasiyaların hazırlanması;
• Aparılan təhlillər əsasında inkişaf perspektivləri üzrə tövsiyələrin hazırlanması.

• Təhsil: Bakalavr (Magistr üstünlükdür);
• Sahə üzrə minimum 3 il iş təcrübəsi;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; İngilis dili – əla
• Proqram bilikləri:MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook – yüksək səviyyədə;
• Digər: SQL, Python/R, Power BI, Tableau (üstünlükdür);
• Aviaşirkət və ya hava limanı əməliyyatları üzrə anlayış (üstünlükdür);
• Güclü müşahidə, koordinasiya və hesabatlandırma bacarıqları;
• Analitik təhlil etmə bacarığı;
• Problemi həll etmə bacarığı;
• Komandada işləmək bacarığı.

• İş rejimi:

5 günlük/ 09:00-18:00

• İş yeri:

Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı