Çağrı mərkəzi operatoru

"Aztelekom" olaraq Azərbaycanın hər nöqtəsində həyatlara toxunur, rəqəmsal gələcəyi inşa edirik. Komandamıza qoşul və bu gələcəyin bir hissəsi ol!

Səni hansı missiya gözləyir?

• Mövcud rabitə kanalları vasitəsilə müştəri müraciətlərini qəbul etmək.
• Mövcud rabitə kanalları vasitəsilə (telefon, elektron poçt, internet və s.) əlaqəli qurumların məhsul və xidmətləri barədə mövcud və potensial müştərilərə məlumat, məsləhət və xidmət dəstəyi təqdim etmək.
• Əlaqəli qurumların əməliyyat rejimi, yerləşdiyi yer, filial və əlavə ofisləri haqqında məlumat vermək.
• Mübahisəli / münaqişəli vəziyyətləri / müştəri məsələlərini yetərincə və düzgün həll etmək.
• Daxil olan müraciətləri daxili emal prosedurlarına əsasən qəbul etmək, emal etmək və çağrıları, elektron ərizələri uyğun olaraq qeydiyyatdan keçirərək müvafiq qurumlara / şöbələrə yönləndirmək;.
• Müraciət edən müştərilərlə nəzakətlə, diqqətlə davranmaq.
• Mövcud dəyərləndirmə meyarlarına uyğun danışığın qurulması.
• Müştəriyə çıxış zənglərinin nəticələrinə əsasən verilənlər bazasında etibarlı və tam məlumatı əlavə etmək.

Səndən gözlədiklərimiz:

• Orta və ya orta ixtisas təhsilli olmalı.
• MS Office programlarını bilməli.
• Azərbaycan və Rus dil biliyi üstünlükdür.
• Növbəli iş qrafiki(axşam və gecə növbəsi daxili olmaqla)
• Yüksək yazı qabliyyətinə və şifahi nitq bacarıqlarına malik olmalı.
• Kollektivdə işləmə bacarığı.
• Məlumat bazaları ilə iş bacarıqları.